Versand
Les produits seront livrés à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de la Commande. Le Client se doit de vérifier l'exhaustivité et la conformité des renseignements qu'il fournit à MAISON LIV. Il doit s’assurer que l’adresse est correctement inscrite et qu'elle comprend tous les renseignements pertinents et/ou requis. L'utilisation d'abréviations, de numéros de rues, de numéros d'immeubles ou d'appartements est essentielle afin de garantir une livraison en temps voulu.
Le Client reste le seul responsable d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d'erreur de livraison.
MAISON LIV n'assume aucune responsabilité pour les envois égarés si l'adresse fournie est incorrecte ou mal saisie au moment de l'achat.
En cas d’erreur, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du Client.
La modification de l’adresse de livraison d’une commande déjà expédiée à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande n’est pas possible.
Il en est de même pour l'annulation d'une commande déjà expédiée. En effet, une fois l'expédition effectuée, aucune annulation de commande ne pourra avoir lieu.
Les délais de livraison sont disponibles sur le site et peuvent varier en fonction de la disponibilité et du type de bien ayant fait l’objet de la commande. Le délai de livraison des produits correspond au délai de traitement d’expédition auquel s’ajoute le délai d’acheminement.
Après validation de la commande, le Client sera tenu informé par voie électronique de l'expédition de sa commande.
Le délai de traitement de chaque commande diffère en fonction du produit commandé. MAISON LIV s’efforce néanmoins de produire un traitement dans les meilleurs délais, soit dans les 24h à 72h suivant le passage de la commande.
Délai d’expédition
Dès lors que la commande aura été traitée, le délai d'expédition sera compris entre 24h à 72h ouvrées. MAISON LIV s’efforce de garantir une expédition dans les 24 heures concernant 95% de ses commandes.
En revanche, l'expédition de produits volumineux, lourds et fragiles (de type gros luminaires) est plus longue et aura lieu sous 8 jours ouvrés.
Dès l’expédition de la commande, le CLIENT recevra les informations de suivi par voie électronique sur l’adresse mail préalablement renseignée.
Délai de livraison
A compter de l’expédition de la commande, les délais de livraison peuvent aller :
Jusqu’à 14 jours ouvrés |
à destination de la France métropolitaine |
Jusqu’à 10 à 30 jours ouvrables |
à destination des DOM-TOM et pays étrangers |
L’attention du Client est attirée sur le fait que les délais de livraison indiqués sur les pages produits sont des estimations moyennes et ne sont pas garantis.
De plus, la livraison de produits volumineux, lourds et fragiles (de type gros luminaires) est plus longue et aura lieu sous 4 à 6 semaines à compter de l'expédition à destination de la France métropolitaine.
Frais de livraison
Les frais de livraison différent en fonction de l'adresse de livraison.
- Livraison en France métropolitaine : les frais de livraison sont offerts par MAISON LIV.
- Livraison dans les DOM-TOM : les frais de livraison s'élèvent à 29,99€
- Livraison mondiale (hors France) : les frais de livraison s'élèvent à 8,99€.
En revanche, les frais de retour d’un article seront à la charge du Client.
Suivi de livraison
Le Client peut suivre sur le site internet, dans la rubrique « Suivre mon colis», l’état de sa commande.
Le Client peut utiliser le numéro de suivi du colis communiqué dans le courrier électronique d’avis d’expédition de sa commande pour suivre l’acheminement de celle-ci en se connectant au Site internet du transporteur.
Absence de livraison
En cas d’absence de livraison, si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré par le transporteur mais que le Client ne l’a pas reçu, celui-ci devra s’adresser au Service Clients de MAISON LIV dans un délai de 7 jours à compter de la date présumée de la livraison :
– Par email : contactmaisonliv@gmail.com
– Sur le site www.maisonliv.com directement en envoyant une demande via la rubrique « Contactez-nous »
Une enquête sera alors ouverte par MAISON LIV auprès des services concernés du transporteur et informera le Client de l’évolution de son dossier par courrier électronique. Aucune action de remboursement ne sera effectuée avant la clôture de l’enquête.
Le Client dispose de 7 jours à compter de la date de livraison prévue pour avertir MAISON LIV. Passé ce délai, aucune enquête ne pourra être ouverte.
Aucun remboursement n’aura lieu par MAISON LIV pour les colis dont le transporteur confirme la livraison.
Si votre commande comprend un ou plusieurs articles en rupture de stock, MAISON LIV procédera tout de même à l'envoi de la commande concernant les produits disponibles. Le remboursement aura lieu en faveur du Client sur la méthode initiale de paiement s'agissant du ou des articles en rupture de stock.