Versenden
Die Produkte werden an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Lieferadresse geliefert. Der Kunde muss die Vollständigkeit und Konformität der Informationen, die er MAISON LIV zur Verfügung stellt, überprüfen. Er muss sicherstellen, dass die Adresse korrekt eingegeben wird und alle relevanten und/oder erforderlichen Informationen enthält. Die Verwendung von Abkürzungen, Hausnummern, Haus- oder Wohnungsnummern ist für eine termingerechte Zustellung zwingend erforderlich.
Für eventuelle Eingabefehler und die Folgen bei Verspätung oder Fehllieferung bleibt allein der Kunde verantwortlich.
MAISON LIV übernimmt keine Verantwortung für verlegte Sendungen, wenn die angegebene Adresse falsch ist oder zum Zeitpunkt des Kaufs falsch eingegeben wurde.
Im Falle eines Fehlers gehen alle Kosten für die Rücksendung der Bestellung vollständig zu Lasten des Kunden.
Die Änderung der Lieferadresse einer Bestellung, die bereits an die vom Kunden während der Bestätigung der Bestellung angegebene Adresse versandt wurde, ist nicht möglich.
Die Lieferzeiten sind auf der Website verfügbar und können je nach Verfügbarkeit und Art der bestellten Waren variieren. Die Lieferzeit der Produkte entspricht der Versandbearbeitungszeit, zu der die Lieferzeit hinzukommt.
Nach Bestätigung der Bestellung wird der Kunde elektronisch über den Versand seiner Bestellung informiert.
Die Bearbeitungszeit für jede Bestellung ist je nach bestelltem Produkt unterschiedlich. MAISON LIV bemüht sich dennoch um eine schnellstmögliche Abwicklung, dh innerhalb von 24 bis 72 Stunden nach Auftragserteilung.
Lieferzeit
Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, beträgt die Versandzeit zwischen 24 und 72 Arbeitsstunden. MAISON LIV ist bestrebt, den Versand von 95 % seiner Bestellungen innerhalb von 24 Stunden zu garantieren.
Sobald die Bestellung versandt wird, erhält der KUNDE die Sendungsverfolgungsinformationen elektronisch an die zuvor angegebene E-Mail-Adresse.
Lieferzeit
Ab dem Versand der Bestellung können die Lieferzeiten variieren von:
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Bis zu 14 Werktage |
ins französische Mutterland |
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Bis zu 10-30 Werktage |
in Überseegebiete und ins Ausland |
Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass die auf den Produktseiten angegebenen Lieferzeiten durchschnittliche Schätzungen sind und nicht garantiert werden.
Versandkosten
Die Versandkosten variieren je nach Lieferadresse.
- Lieferung auf dem französischen Festland: Die Versandkosten werden von MAISON LIV angeboten.
- Lieferung im DOM-TOM: Die Versandkosten betragen 29,99 €
- Weltweite Lieferung (außerhalb Frankreichs): Die Versandkosten betragen 4,99 €.
Die Kosten für die Rücksendung eines Artikels trägt hingegen der Kunde.
Sendungsverfolgung
Der Kunde kann den Status seiner Bestellung auf der Website im Abschnitt „Mein Paket verfolgen“ verfolgen. Er kann auch auf die Website von ParcelsApp gehen und die Tracking-Nummer eingeben, die er zuvor per E-Mail erhalten hat.
Der Kunde kann die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets verwenden, die in der E-Mail mit der Versandbenachrichtigung seiner Bestellung angegeben ist, um die Route dieses Pakets zu verfolgen, indem er sich mit der Website des Spediteurs verbindet.
Fehlende Lieferung
Im Falle einer Nichtlieferung, wenn die Sendungsverfolgungsinformationen darauf hindeuten, dass das Paket vom Spediteur geliefert wurde, der Kunde es jedoch nicht erhalten hat, muss der Kunde den Kundendienst von MAISON LIV innerhalb von 7 Tagen ab dem voraussichtlichen Lieferdatum kontaktieren:
– Per E-Mail: contact@maisonliv.com
– Auf der Website www.maisonliv.com direkt durch Senden einer Anfrage über den Abschnitt „Kontakt“.
Daraufhin leitet MAISON LIV eine Untersuchung bei den zuständigen Diensten des Spediteurs ein und informiert den Kunden per E-Mail über den Fortschritt seiner Akte. Es werden keine Rückerstattungsmaßnahmen ergriffen, bis die Untersuchung abgeschlossen ist.
Der Kunde hat ab dem geplanten Lieferdatum 7 Tage Zeit, um MAISON LIV zu benachrichtigen. Nach dieser Zeit kann keine Untersuchung eröffnet werden.
Für Pakete, für die der Spediteur die Zustellung bestätigt, erfolgt keine Rückerstattung durch MAISON LIV.
Wenn Ihre Bestellung einen oder mehrere Artikel enthält, die nicht vorrätig sind, wird MAISON LIV die Bestellung für die verfügbaren Produkte trotzdem versenden. Die Erstattung erfolgt zugunsten des Kunden über die ursprüngliche Zahlungsmethode in Bezug auf die nicht vorrätigen Artikel.
Expédition et livraison
Quel est le délai d'expédition de ma commande ?
A compter du traitement de votre commande, l'expédition aura lieu dans les 24h à 72h ouvrées.
Néanmoins, Maison Liv s’efforce de garantir une expédition dans les 24h ouvrées concernant 95% de ses commandes.
En revanche, l'expédition de produits volumineux, lourds et fragiles (de type luminaires) aura lieu sous 8 jours ouvrés.
Vous pouvez consulter notre politique d'expédition.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
A compter de l’expédition de la commande, le délai de livraison variera de 3 à 14 jours ouvrés pour les commandes à destination de la France métropolitaine.
Toutefois, à titre exceptionnel et en fonction du transporteur local, le délai de livraison peut excéder 14 jours. En effet, Maison Liv détient plusieurs centres de distributions.
Pour les commandes à destination des DOM-TOM et pays étrangers, le délai de livraison variera de 10 à 30 jours ouvrables.
Votre attention doit être attirée sur le fait que les délais de livraison indiqués ne sont que des estimations et ne sont pas garantis.
De plus, la livraison de produits volumineux, lourd et fragile est plus longue et aura lieu sous 4 à 6 semaines à compter de l'expédition.
Vous pouvez en lire davantage en vous rendant sur notre politique d'expédition.
Les livraisons sont-elles possibles en dehors de la France ?
Sauf cas exceptionnels, Maison Liv assurera les livraisons à l’étranger.
- Pour la livraison dans les DOM-TOM : les frais de livraison s'élèvent à 29,99€
- Pour la livraison mondiale (hors France) : les frais de livraison s'élèvent à 8,99€.
Combien coûtera l'expédition ?
Les frais de livraison différent en fonction de l'adresse de livraison.
- Livraison en France métropolitaine : les frais de livraison sont offerts par MAISON LIV.
- Livraison dans les DOM-TOM : les frais de livraison s'élèvent à 29,99€
- Livraison mondiale (hors France) : les frais de livraison s'élèvent à 8,99€.
En revanche, les frais de retour d’un article seront à la charge du Client.
Ma commande
Les informations de suivi de la livraison de ma commande me seront-elles fournies ?
En effet, dès l'expédition de votre commande, vous recevrez le numéro de suivi de celle-ci par email afin de suivre son acheminement en vous connectant sur ParcelsApp.
Pensez toujours à vérifier les onglets "Spams" et "Promotions" de votre boîte mail.
Vous avez également la possibilité de vous rendre sur la rubrique Suivre mon colis et d'entrer votre numéro de suivi.
Maison Liv attire votre attention sur le fait que lorsque votre commande comporte plusieurs articles, ces derniers peuvent arriver de façon séparée en plusieurs livraisons.
Dans une telle situation, vous recevrez plusieurs numéros de suivi, lesquels seront donc appropriés à chacun de vos articles.
Toutefois, si vous n’avez pas reçu le/les numéro(s) de suivi de votre commande dans les 72h après l’avoir passée, Maison Liv vous invite à contacter son service client par courriel : contact@maisonliv.com ou via le formulaire de contact.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi le délai de livraison est-il retardé ?
Maison Liv s'excuse sincèrement pour ce retard.
L’expédition internationale peut parfois prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement ou des évènements mondiaux pouvant perturber la livraison.
Vous pouvez néanmoins suivre l'acheminement de votre commande à tout moment dès l'expédition de celle-ci en vous rendant surParcelsApp.
Pour ce faire, il vous suffit d'entrer le numéro de suivi qui vous a été préalablement communiqué par email.
Pensez à vérifier les onglets "Spams" et "Promotions" de votre boîte mail.
Certains articles de ma commande sont manquants, est-ce normal ?
En effet, il est possible que les produits d’une même commande soient expédiés de façon séparée lorsque ces derniers proviennent d’entrepôts différents.
Par conséquent, soyez rassuré(e), le reste de votre commande arrivera sous peu.
En attendant la réception de l’article manquant, Maison Liv vous invite à suivre l’acheminement de l'article en vous rendant sur ParcelsApp et en entrant le numéro de suivi préalablement communiqué par email.
Pensez à vérifier les onglets "Spams" et "Promotions" de votre boîte mail.
Je ne suis pas satisfait(e) de l'article que j'ai reçu et/ou j'ai changé d'avis. Puis-je obtenir le remboursement ?
Maison Liv s’efforce de résoudre au mieux les différentes problématiques que vous pourrez rencontrer.
Afin d’obtenir le remboursement de votre commande,Maison Liv vous invite à la retourner dans un délai de 30 jours après réception de celle-ci, tout en respectant les conditions visées dans notre politique de retour et notre politique de remboursement.
J'ai reçu un article endommagé. Quelle est la marche à suivre pour effectuer une réclamation ?
Maison Liv s’excuse sincèrement pour ce désagrément.
Dans une telle situation, il conviendra dans un délai maximal de 7 jours après réception de la commande, d’envoyer une photo de l’article endommagé au service client : contact@maisonliv.com ou via le formulaire de contact.
Après examen de votre réclamation par ce dernier, vous serez avisé si votre demande d’échange sera approuvée. Dans l’affirmative, Maison Liv procédera à la réexpédition de votre article.
Vous pouvez également consulter notre politique de retour.
Je ne suis pas à mon domicile au moment de la livraison. Que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits.
Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste ou relais colis le plus proche où vous pourrez le retirer à l'aide du bordereau laissé dans votre boite postale par le livreur.
Pour toutes questions, contactez nous à l'adresse mail : contact@maisonliv.com
Je me suis trompé d'adresse lors de ma commande, que faire ?
Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été envoyé, contactez nous immédiatement à l'adresse mail : contact@maisonliv.com et nous serons ravis de mettre vos informations à jour.
Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande est expédiée, plus aucune modification ne peut être effectuée.
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Quels sont les modes de paiements que vous proposez ?
Chez Maison Liv, nous acceptons les paiements :
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La navigation sur votre site est-elle sécurisée ?
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En effet, notre site Maison Liv est sur un serveur en HTTPS (le cadenas qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).
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Où se situe votre siège social ?
Le siège social de Maison Liv se situe à Marseille, en France.
Où se situent vos entrepôts ?
Le principal entrepôt de Maison Liv se situe en Chine.
D’autres entrepôts se situent au sein de l’Europe.
La diversité de nos centres de distribution explique les différents délais de traitement, d’expédition et de livraison des commandes.
Vous avez d'autres questions ? Nous sommes là pour ça !
Pour toutes autres questions, Maison Liv vous invite à contacter son service client qui mettra tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais : contact@maisonliv.com ou via notre formulaire de contact.
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