Dispatch
The products will be delivered to the delivery address indicated by the Customer when placing the Order. The Customer must verify the completeness and conformity of the information he provides to MAISON LIV. He must ensure that the address is correctly entered and that it includes all relevant and/or required information. The use of abbreviations, street numbers, building or apartment numbers is essential to ensure timely delivery.
The Customer remains solely responsible for any input errors and the consequences in terms of delay or delivery error.
MAISON LIV assumes no responsibility for misplaced shipments if the address provided is incorrect or incorrectly entered at the time of purchase.
In the event of an error, all costs incurred for the reshipment of the order will be entirely borne by the Customer.
The modification of the delivery address of an order already dispatched to the address indicated by the customer during the validation of the order is not possible.
Delivery times are available on the site and may vary depending on availability and the type of goods ordered. The delivery time of the products corresponds to the shipping processing time to which is added the delivery time.
After validation of the order, the Customer will be kept informed electronically of the dispatch of his order.
The processing time for each order differs depending on the product ordered. MAISON LIV nevertheless strives to produce processing as soon as possible, ie within 24 to 72 hours of placing the order.
delivery time
Once the order has been processed, the shipping time will be between 24 to 72 working hours. MAISON LIV strives to guarantee shipment within 24 hours for 95% of its orders.
As soon as the order is dispatched, the CUSTOMER will receive the tracking information electronically to the email address previously provided.
delivery time
From the dispatch of the order, delivery times can range from:
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Up to 14 working days |
to metropolitan France |
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Up to 10-30 business days |
to overseas territories and foreign countries |
The Customer's attention is drawn to the fact that the delivery times indicated on the product pages are average estimates and are not guaranteed.
Shipping cost
Delivery costs differ depending on the delivery address.
- Delivery in mainland France: delivery costs are offered by MAISON LIV.
- Delivery in the DOM-TOM: delivery costs amount to €29.99
- Worldwide delivery (outside France): delivery costs are €4.99.
On the other hand, the costs of returning an item will be borne by the Customer.
Delivery tracking
The Customer can follow the status of his order on the website, in the "Track my package" section. He can also go to the ParcelsApp site and enter the tracking number previously received by email.
The Customer can use the tracking number of the parcel communicated in the e-mail of notice of dispatch of his order to follow the routing of this one by connecting to the Website of the carrier.
Lack of delivery
In the event of non-delivery, if the tracking information indicates that the package has been delivered by the carrier but that the Customer has not received it, the Customer must contact MAISON LIV's Customer Service within 7 days from the expected date of delivery:
– By email: contact@maisonliv.com
– On the website www.maisonliv.com directly by sending a request via the “Contact us” section
An investigation will then be opened by MAISON LIV with the relevant services of the carrier and will inform the Customer of the progress of his file by e-mail. No refund action will be taken until the investigation is closed.
The Customer has 7 days from the scheduled delivery date to notify MAISON LIV. After this time, no investigation can be opened.
No reimbursement will be made by MAISON LIV for parcels for which the carrier confirms delivery.
If your order includes one or more items out of stock, MAISON LIV will still send the order for the available products. Reimbursement will take place in favor of the Customer on the original method of payment in respect of the out-of-stock item(s).
Expédition et livraison
Quel est le délai d'expédition de ma commande ?
A compter du traitement de votre commande, l'expédition aura lieu dans les 24h à 72h ouvrées.
Néanmoins, Maison Liv s’efforce de garantir une expédition dans les 24h ouvrées concernant 95% de ses commandes.
En revanche, l'expédition de produits volumineux, lourds et fragiles (de type luminaires) aura lieu sous 8 jours ouvrés.
Vous pouvez consulter notre politique d'expédition.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
A compter de l’expédition de la commande, le délai de livraison variera de 3 à 14 jours ouvrés pour les commandes à destination de la France métropolitaine.
Toutefois, à titre exceptionnel et en fonction du transporteur local, le délai de livraison peut excéder 14 jours. En effet, Maison Liv détient plusieurs centres de distributions.
Pour les commandes à destination des DOM-TOM et pays étrangers, le délai de livraison variera de 10 à 30 jours ouvrables.
Votre attention doit être attirée sur le fait que les délais de livraison indiqués ne sont que des estimations et ne sont pas garantis.
De plus, la livraison de produits volumineux, lourd et fragile est plus longue et aura lieu sous 4 à 6 semaines à compter de l'expédition.
Vous pouvez en lire davantage en vous rendant sur notre politique d'expédition.
Les livraisons sont-elles possibles en dehors de la France ?
Sauf cas exceptionnels, Maison Liv assurera les livraisons à l’étranger.
- Pour la livraison dans les DOM-TOM : les frais de livraison s'élèvent à 29,99€
- Pour la livraison mondiale (hors France) : les frais de livraison s'élèvent à 8,99€.
Combien coûtera l'expédition ?
Les frais de livraison différent en fonction de l'adresse de livraison.
- Livraison en France métropolitaine : les frais de livraison sont offerts par MAISON LIV.
- Livraison dans les DOM-TOM : les frais de livraison s'élèvent à 29,99€
- Livraison mondiale (hors France) : les frais de livraison s'élèvent à 8,99€.
En revanche, les frais de retour d’un article seront à la charge du Client.
Ma commande
Les informations de suivi de la livraison de ma commande me seront-elles fournies ?
En effet, dès l'expédition de votre commande, vous recevrez le numéro de suivi de celle-ci par email afin de suivre son acheminement en vous connectant sur ParcelsApp.
Pensez toujours à vérifier les onglets "Spams" et "Promotions" de votre boîte mail.
Vous avez également la possibilité de vous rendre sur la rubrique Suivre mon colis et d'entrer votre numéro de suivi.
Maison Liv attire votre attention sur le fait que lorsque votre commande comporte plusieurs articles, ces derniers peuvent arriver de façon séparée en plusieurs livraisons.
Dans une telle situation, vous recevrez plusieurs numéros de suivi, lesquels seront donc appropriés à chacun de vos articles.
Toutefois, si vous n’avez pas reçu le/les numéro(s) de suivi de votre commande dans les 72h après l’avoir passée, Maison Liv vous invite à contacter son service client par courriel : contact@maisonliv.com ou via le formulaire de contact.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi le délai de livraison est-il retardé ?
Maison Liv s'excuse sincèrement pour ce retard.
L’expédition internationale peut parfois prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement ou des évènements mondiaux pouvant perturber la livraison.
Vous pouvez néanmoins suivre l'acheminement de votre commande à tout moment dès l'expédition de celle-ci en vous rendant surParcelsApp.
Pour ce faire, il vous suffit d'entrer le numéro de suivi qui vous a été préalablement communiqué par email.
Pensez à vérifier les onglets "Spams" et "Promotions" de votre boîte mail.
Certains articles de ma commande sont manquants, est-ce normal ?
En effet, il est possible que les produits d’une même commande soient expédiés de façon séparée lorsque ces derniers proviennent d’entrepôts différents.
Par conséquent, soyez rassuré(e), le reste de votre commande arrivera sous peu.
En attendant la réception de l’article manquant, Maison Liv vous invite à suivre l’acheminement de l'article en vous rendant sur ParcelsApp et en entrant le numéro de suivi préalablement communiqué par email.
Pensez à vérifier les onglets "Spams" et "Promotions" de votre boîte mail.
Je ne suis pas satisfait(e) de l'article que j'ai reçu et/ou j'ai changé d'avis. Puis-je obtenir le remboursement ?
Maison Liv s’efforce de résoudre au mieux les différentes problématiques que vous pourrez rencontrer.
Afin d’obtenir le remboursement de votre commande,Maison Liv vous invite à la retourner dans un délai de 30 jours après réception de celle-ci, tout en respectant les conditions visées dans notre politique de retour et notre politique de remboursement.
J'ai reçu un article endommagé. Quelle est la marche à suivre pour effectuer une réclamation ?
Maison Liv s’excuse sincèrement pour ce désagrément.
Dans une telle situation, il conviendra dans un délai maximal de 7 jours après réception de la commande, d’envoyer une photo de l’article endommagé au service client : contact@maisonliv.com ou via le formulaire de contact.
Après examen de votre réclamation par ce dernier, vous serez avisé si votre demande d’échange sera approuvée. Dans l’affirmative, Maison Liv procédera à la réexpédition de votre article.
Vous pouvez également consulter notre politique de retour.
Je ne suis pas à mon domicile au moment de la livraison. Que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits.
Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste ou relais colis le plus proche où vous pourrez le retirer à l'aide du bordereau laissé dans votre boite postale par le livreur.
Pour toutes questions, contactez nous à l'adresse mail : contact@maisonliv.com
Je me suis trompé d'adresse lors de ma commande, que faire ?
Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été envoyé, contactez nous immédiatement à l'adresse mail : contact@maisonliv.com et nous serons ravis de mettre vos informations à jour.
Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande est expédiée, plus aucune modification ne peut être effectuée.
Maison Liv - informations
Quels sont les modes de paiements que vous proposez ?
Chez Maison Liv, nous acceptons les paiements :
- Par carte bancaire.
- Par Paypal
Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.
La navigation sur votre site est-elle sécurisée ?
Notre site internet est 100% sécurisé.
En effet, notre site Maison Liv est sur un serveur en HTTPS (le cadenas qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).
Ainsi, toutes les pages de notre site sont sécurisées et ne peuvent ni être piratées, ni être la cible de logiciels malveillants.
Où se situe votre siège social ?
Le siège social de Maison Liv se situe à Marseille, en France.
Où se situent vos entrepôts ?
Le principal entrepôt de Maison Liv se situe en Chine.
D’autres entrepôts se situent au sein de l’Europe.
La diversité de nos centres de distribution explique les différents délais de traitement, d’expédition et de livraison des commandes.
Vous avez d'autres questions ? Nous sommes là pour ça !
Pour toutes autres questions, Maison Liv vous invite à contacter son service client qui mettra tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais : contact@maisonliv.com ou via notre formulaire de contact.
Le service client de Maison Liv est 100 % français et très réactif. Une réponse sera apportée dans les 24h à 48h ouvrées.
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