Legal Notice

Speakers

Under Article 6 of Law No. 2004-575 of June 21, 2004 on confidence in the digital economy, users of the maisonliv.com site are informed of the identity of the various parties involved in its implementation. and its follow-up.

Editing the site
The maisonliv.com website is published by the sole proprietorship MM INVEST, whose head office is located in Marseille (13013), Avenue Escadrille Normandie Niemen, registered in the Marseille Trade and Companies Register under SIRET 914 277 736.

Publishing Manager
The publication manager is Mr. MAILLE

Email from the publication manager: contact@maisonliv.com

Host
The website maisonliv.com is hosted by Shopify – 150 Elgin Street 8th Floor Ottawa, Ontario K2P 1L4

Personal information collected

In France, Personal Information is notably protected by Law No. 78-87 of January 6, 1978, Law No. 2004-801 of August 6, 2004, Article 226-16 of the Penal Code and European Directive No. 95 /46/EC of the European Parliament and of the Council of 24 October 1995.

When using the www.maisonliv.com website, the following information is collected, which is not considered personal (“Non-Personal Information”):
- the URL Internet address of the links through which the User accessed the site www.maisonliv.com

- the User's access provider.

When using the www.maisonliv.com site, the User's Internet Protocol (IP) address is collected, information that is considered Personal Information by part of the case law and by the CNIL.
Mr. MAILLE also collects Additional personal information relating to the User (name, e-mail address, telephone number) for the needs of the services offered by the site www.maisonliv.com. The User provides said Additional Personal Information with full knowledge of the facts, in particular when he enters it himself.
It is then specified to the User of the site www.maisonliv.com the mandatory nature or not of the Personal Information that he would be required to provide.

The User proving his identity has the possibility of requesting at the contactmaisonliv.com email address:
- the verification of the personal data concerning him having been the subject of a collection or on his behalf;
- information relating to the purposes of processing this data;
- information relating to the identity and geographical affiliation of the recipients of this data;
- the communication of a copy of these data delivered free of charge, insofar as such a request is not abusive, in particular by its repetitive and disproportionate nature.

No Personal Information (including Additional Personal Information, if any) of the User of the site www.maisonliv.com is:
- collected without the knowledge of the User;
- published without the knowledge of the User.

The www.maisonliv.com site reserves the right to exchange, transfer, assign or sell Personal Information, including Additional Personal Information, to third parties on any medium whatsoever, subject to compliance with the provisions laid down in particular by the CNIL.

Rectification of Personal Information collected

In accordance with the provisions of article 40 of law n° 78-17 of January 6, 1978, the User has the right to modify the personal data collected concerning him. To do this, the User sends an e-mail to the address contact@maisonliv.com indicating his name or company name, his physical and/or electronic contact details, as well as, where applicable, the reference he would have as member of the website www.maisonliv.com . The modification will take place within a reasonable period of time from receipt of the User's request.


CNIL declaration

The site is not declared to the CNIL because it does not collect personal information.

The databases are protected by the provisions of the law of July 1, 1998 transposing directive 96/9 of March 11, 1996 relating to the legal protection of databases.


Cookies

A "Cookie" allows the identification of the User, the personalization of his consultation of the site www.maisonliv.com and the acceleration of the layout of the site thanks to the recording of a data file on his computer. .
The User can refuse the registration of “Cookies” or configure his browser to be warned before accepting “Cookies”. To do this, the User will configure their browser from the “tool” menu for Microsoft Internet Explorer.
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Comments and Suggestions

It is possible to send comments and suggestions to the site manager at the email address contact@maisonliv.com

Expédition et livraison

Quel est le délai d'expédition de ma commande ? 

A compter du traitement de votre commande, l'expédition aura lieu dans les 24h à 72h ouvrées.

Néanmoins, Maison Liv s’efforce de garantir une expédition dans les 24h ouvrées concernant 95% de ses commandes. 

En revanche, l'expédition de produits volumineux, lourds et fragiles (de type luminaires) aura lieu sous 8 jours ouvrés.

Vous pouvez consulter notre politique d'expédition.

Quel est le délai de livraison de ma commande ? 

A compter de l’expédition de la commande, le délai de livraison variera de 3 à 14 jours ouvrés pour les commandes à destination de la France métropolitaine. 

Toutefois, à titre exceptionnel et en fonction du transporteur local, le délai de livraison peut excéder 14 jours. En effet, Maison Liv détient plusieurs centres de distributions. 

Pour les commandes à destination des DOM-TOM et pays étrangers, le délai de livraison variera de 10 à 30 jours ouvrables.

Votre attention doit être attirée sur le fait que les délais de livraison indiqués ne sont que des estimations et ne sont pas garantis.

De plus, la livraison de produits volumineux, lourd et fragile est plus longue et aura lieu sous 4 à 6 semaines à compter de l'expédition.

Vous pouvez en lire davantage en vous rendant sur notre politique d'expédition.

Les livraisons sont-elles possibles en dehors de la France ? 

Sauf cas exceptionnels, Maison Liv assurera les livraisons à l’étranger.

- Pour la livraison dans les DOM-TOM : les frais de livraison s'élèvent à 29,99€

- Pour la livraison mondiale (hors France) : les frais de livraison s'élèvent à 8,99€.

Combien coûtera l'expédition ?

Les frais de livraison différent en fonction de l'adresse de livraison.

- Livraison en France métropolitaine : les frais de livraison sont offerts par MAISON LIV.

- Livraison dans les DOM-TOM : les frais de livraison s'élèvent à 29,99€

- Livraison mondiale (hors France) : les frais de livraison s'élèvent à 8,99€.

En revanche, les frais de retour d’un article seront à la charge du Client.

Ma commande

Les informations de suivi de la livraison de ma commande me seront-elles fournies ? 

En effet, dès l'expédition de votre commande, vous recevrez le numéro de suivi de celle-ci par email afin de suivre son acheminement en vous connectant sur ParcelsApp.

Pensez toujours à vérifier les onglets "Spams" et "Promotions" de votre boîte mail.

Vous avez également la possibilité de vous rendre sur la rubrique Suivre mon colis et d'entrer votre numéro de suivi. 

Maison Liv
 attire votre attention sur le fait que lorsque votre commande comporte plusieurs articles, ces derniers peuvent arriver de façon séparée en plusieurs livraisons.

Dans une telle situation, vous recevrez plusieurs numéros de suivi, lesquels seront donc appropriés à chacun de vos articles. 

Toutefois, si vous n’avez pas reçu le/les numéro(s) de suivi de votre commande dans les 72h après l’avoir passée, Maison Liv vous invite à contacter son service client par courriel : contact@maisonliv.com ou via le formulaire de contact.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi le délai de livraison est-il retardé ?

Maison Liv s'excuse sincèrement pour ce retard.

L’expédition internationale peut parfois prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement ou des évènements mondiaux pouvant perturber la livraison.

Vous pouvez néanmoins suivre l'acheminement de votre commande à tout moment dès l'expédition de celle-ci en vous rendant surParcelsApp.

Pour ce faire, il vous suffit d'entrer le numéro de suivi qui vous a été préalablement communiqué par email. 
Pensez à vérifier les onglets "Spams" et "Promotions" de votre boîte mail. 

Certains articles de ma commande sont manquants, est-ce normal ? 

En effet, il est possible que les produits d’une même commande soient expédiés de façon séparée lorsque ces derniers proviennent d’entrepôts différents.

Par conséquent, soyez rassuré(e), le reste de votre commande arrivera sous peu.

En attendant la réception de l’article manquant, Maison Liv vous invite à suivre l’acheminement de l'article en vous rendant sur ParcelsApp et en entrant le numéro de suivi préalablement communiqué par email. 

Pensez à vérifier les onglets "Spams" et "Promotions" de votre boîte mail.

Je ne suis pas satisfait(e) de l'article que j'ai reçu et/ou j'ai changé d'avis. Puis-je obtenir le remboursement ? 

Maison Liv s’efforce de résoudre au mieux les différentes problématiques que vous pourrez rencontrer.

Afin d’obtenir le remboursement de votre commande,Maison Liv vous invite à la retourner dans un délai de 30 jours après réception de celle-ci, tout en respectant les conditions visées dans notre politique de retour et notre politique de remboursement.

J'ai reçu un article endommagé. Quelle est la marche à suivre pour effectuer une réclamation ?

Maison Liv s’excuse sincèrement pour ce désagrément.

Dans une telle situation, il conviendra dans un délai maximal de 7 jours après réception de la commande, d’envoyer une photo de l’article endommagé au service client : contact@maisonliv.com ou via le formulaire de contact.

Après examen de votre réclamation par ce dernier, vous serez avisé si votre demande d’échange sera approuvée. Dans l’affirmative, Maison Liv procédera à la réexpédition de votre article.

Vous pouvez également consulter notre politique de retour.

Je ne suis pas à mon domicile au moment de la livraison. Que dois-je faire ?

Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits.

Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste ou relais colis le plus proche où vous pourrez le retirer à l'aide du bordereau laissé dans votre boite postale par le livreur.

Pour toutes questions, contactez nous à l'adresse mail : contact@maisonliv.com

Je me suis trompé d'adresse lors de ma commande, que faire ?

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été envoyé, contactez nous immédiatement à l'adresse mail : contact@maisonliv.com et nous serons ravis de mettre vos informations à jour.

Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande est expédiée, plus aucune modification ne peut être effectuée.

Maison Liv - informations

Quels sont les modes de paiements que vous proposez ?

Chez Maison Liv, nous acceptons les paiements :

  • Par carte bancaire.
  • Par Paypal

Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.

La navigation sur votre site est-elle sécurisée ?

Notre site internet est 100% sécurisé.

En effet, notre site Maison Liv est sur un serveur en HTTPS (le cadenas qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

Ainsi, toutes les pages de notre site sont sécurisées et ne peuvent ni être piratées, ni être la cible de logiciels malveillants.

Où se situe votre siège social ?

Le siège social de Maison Liv se situe à Marseille, en France. 

Où se situent vos entrepôts ?

Le principal entrepôt de Maison Liv se situe en Chine.

D’autres entrepôts se situent au sein de l’Europe.

La diversité de nos centres de distribution explique les différents délais de traitement, d’expédition et de livraison des commandes. 

Vous avez d'autres questions ? Nous sommes là pour ça !

Pour toutes autres questions, Maison Liv vous invite à contacter son service client qui mettra tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais : contact@maisonliv.com ou via notre formulaire de contact.

Le service client de Maison Liv est 100 % français et très réactif. Une réponse sera apportée dans les 24h à 48h ouvrées.

  • Tous nos paiements sont 100% sécurisés

    Secure payments

  • Free delivery in metropolitan France

  • Satisfait ou remboursé 30 jours pour changer d'avis

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  • Service client réactif et disponible 7jours sur 7

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