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Délai

Si le Client n'est pas totalement satisfait de son achat, il pourra renvoyer ses articles dans les 30 jours suivant leur date de livraison. Passé ce délai, Maison Liv ne pourra malheureusement pas procéder à l’échange ou au remboursement des produits. 

Toutefois, ce délai de 30 jours n'est pas valable en cas de réception d'un article défectueux ou endommagé. En effet, dans une telle situation, le client dispose d'un délai maximal de 7 jours à compter de la date de livraison de l'article, pour le signaler au service client de Maison Liv.

Echange ou remboursement

L’échange ne sera admis que pour les articles présentant une défectuosité dans leur état d’origine lors de la réception par vos soins.

Le remboursement sera possible dans les autres cas. 

Conditions 

a) Articles non endommagés 

Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine. Ceux-ci ne devront pas avoir été utilisés ou endommagés, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle. Tout produit qui est abîmé ou incomplet pour des raisons indépendantes de notre service ne sera pas remboursé.

b) Articles défectueux ou endommagés

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, merci de nous adresser un mail dans un délai maximal de 7 jours à compter de la date de la livraison à l'adresse suivante : contact@maisonliv.com en précisant le numéro de commande et en joignant une photo de l’article défectueux . Nous vous aviserons de l’échange de l’article en cas d’approbation de votre demande et la réexpédition de celui-ci aura lieu dès réception par nos soins de l’article à échanger. 

L’échange ne sera possible que pour un article défectueux ou endommagé. Dans les autres cas, seul un remboursement aura lieu.

c) Articles soldés

Les articles soldés peuvent également faire l’objet d’un échange (s’ils sont défectueux) ou d’un remboursement dans les autres cas.

d) Articles « cadeaux » lors d’offres promotionnelles

Si l’article retourné était identifié comme « cadeau » lors de votre achat, vous recevrez alors un crédit-cadeau d’une valeur égale  à celui-ci. Dès réception par nos soins de cet article, un chèque cadeau vous sera adressé par courriel. 

Expédition

Avant de procéder au retour de votre colis, contactez-nous par courriel en nous indiquant votre volonté de retourner votre article et la raison de votre insatisfaction. Pensez toujours à mentionner votre numéro de commande pour une prise en charge rapide.  

Pour retourner l’article que vous avez acheté, merci de bien vouloir indiquer à l’intérieur de votre colis, votre numéro de commande afin que nous puissions traiter au mieux votre demande de remboursement ou d’échange. 

Le colis doit être envoyé par la poste à l’adresse ci-après :

MM INVEST
52 avenue escadrille normandie niemen
13013 MARSEILLE 

Les frais d’expédition liés au retour de votre article restent à votre charge. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. 

Si la valeur de l’article à retourner est supérieure à 75 €, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison permettant le suivi de l’envoi ou bien de souscrire à une assurance. 

Processus

Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange.

Si vous avez droit à un remboursement, nous procéderons immédiatement au versement du prix d’achat sur votre méthode initiale de paiement. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Une période de 3 à 7 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé bancaire. 

Si vous avez droit à un échange en raison de la défectuosité de votre article lié à une erreur de notre part, nous vous enverrons un nouvel article à l’adresse d’expédition initiale.