Foire aux questions

A compter du traitement de votre commande, l'expédition aura lieu dans les 24h à 72h ouvrées.

Néanmoins, Maison Liv s’efforce de garantir une expédition dans les 24h ouvrées concernant 95% de ses commandes. 

Vous pouvez consulter notre politique d'expédition.

A compter de l’expédition de la commande, le délai de livraison variera de 3 à 14 jours ouvrés pour les commandes à destination de la France métropolitaine. 

Toutefois, à titre exceptionnel et en fonction du transporteur local, le délai de livraison peut excéder 14 jours. En effet, Maison Liv détient plusieurs centres de distributions. 

Pour les commandes à destination des DOM-TOM et pays étrangers, le délai de livraison variera de 10 à 30 jours ouvrables.

Votre attention doit être attirée sur le fait que les délais de livraison indiqués ne sont que des estimations et ne sont pas garantis.

De plus, la livraison de produits volumineux, lourd et fragile est plus longue et aura lieu sous 4 semaines à compter de l'expédition.

Vous pouvez en lire davantage en vous rendant sur notre politique d'expédition.

Sauf cas exceptionnels, Maison Liv assurera les livraisons à l’étranger. 
- Pour la livraison dans les DOM-TOM : les frais de livraison s'élèvent à 29,99€
- Pour la livraison mondiale (hors France) : les frais de livraison s'élèvent à 8,99€.

En effet, dès l'expédition de votre commande, vous recevrez le numéro de suivi de celle-ci par email afin de suivre son acheminement en vous connectant sur ParcelsApp.

Pensez toujours à vérifier les onglets "Spams" et "Promotions" de votre boîte mail.

Vous avez également la possibilité de vous rendre sur la rubrique Suivre mon colis et d'entrer votre numéro de suivi. 

Maison Liv attire votre attention sur le fait que lorsque votre commande comporte plusieurs articles, ces derniers peuvent arriver de façon séparée en plusieurs livraisons.

Dans une telle situation, vous recevrez plusieurs numéros de suivi, lesquels seront donc appropriés à chacun de vos articles. 

Toutefois, si vous n’avez pas reçu le/les numéro(s) de suivi de votre commande dans les 72h après l’avoir passée, Maison Liv vous invite à contacter son service client par courriel : contact@maisonliv.com ou via le formulaire de contact.

Maison Liv s'excuse sincèrement pour ce retard.

L’expédition internationale peut parfois prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement ou des évènements mondiaux pouvant perturber la livraison.

Vous pouvez néanmoins suivre l'acheminement de votre commande à tout moment dès l'expédition de celle-ci en vous rendant sur ParcelsApp.

Pour ce faire, il vous suffit d'entrer le numéro de suivi qui vous a été préalablement communiqué par email. 
Pensez à vérifier les onglets "Spams" et "Promotions" de votre boîte mail. 

En effet, il est possible que les produits d’une même commande soient expédiés de façon séparée lorsque ces derniers proviennent d’entrepôts différents.

Par conséquent, soyez rassuré(e), le reste de votre commande arrivera sous peu.

En attendant la réception de l’article manquant, Maison Liv vous invite à suivre l’acheminement de l'article en vous rendant sur ParcelsApp et en entrant le numéro de suivi préalablement communiqué par email. 

Pensez à vérifier les onglets "Spams" et "Promotions" de votre boîte mail.

Maison Liv s’efforce de résoudre au mieux les différentes problématiques que vous pourrez rencontrer.

Afin d’obtenir le remboursement de votre commande, Maison Liv vous invite à la retourner dans un délai de 30 jours après réception de celle-ci, tout en respectant les conditions visées dans notre politique de retour et notre politique de remboursement.

Maison Liv s’excuse sincèrement pour ce désagrément.

Dans une telle situation, il conviendra dans un délai maximal de 7 jours après réception de la commande, d’envoyer une photo de l’article endommagé au service client : contact@maisonliv.com ou via le formulaire de contact.

Après examen de votre réclamation par ce dernier, vous serez avisé si votre demande d’échange sera approuvée. Dans l’affirmative, Maison Liv procédera à la réexpédition de votre article.

Vous pouvez également consulter notre politique de retour.

Le siège social de Maison Liv se situe à Marseille, en France. 

Le principal entrepôt de Maison Liv se situe en Chine.

D’autres entrepôts se situent au sein de l’Europe.

La diversité de nos centres de distribution explique les différents délais de traitement, d’expédition et de livraison des commandes. 

Pour toutes autres questions, Maison Liv vous invite à contacter son service client qui mettra tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais : contact@maisonliv.com ou via notre formulaire de contact.

Le service client de Maison Liv est 100 % français et très réactif.
Une réponse sera apportée dans les 24h à 48h ouvrées.