Retour

Délai

Si le Client n'est pas totalement satisfait de son achat, il pourra renvoyer ses articles dans les 30 jours suivant leur date de livraison. Passé ce délai, Maison Liv ne pourra malheureusement pas procéder à l’échange ou au remboursement des produits. 

Toutefois, ce délai de 30 jours n'est pas valable en cas de réception d'un article défectueux ou endommagé. En effet, dans une telle situation, le client dispose d'un délai maximal de 7 jours à compter de la date de livraison de l'article, pour le signaler au service client de Maison Liv.

Echange ou remboursement

L’échange ne sera admis que pour les articles présentant une défectuosité dans leur état d’origine lors de la réception par vos soins.

Le remboursement sera possible dans les autres cas. 

Conditions 

a) Articles non endommagés 

Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine. Ceux-ci ne devront pas avoir été utilisés ou endommagés, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle. Tout produit qui est abîmé ou incomplet pour des raisons indépendantes de notre service ne sera pas remboursé.

b) Articles défectueux ou endommagés

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, merci de nous adresser un mail dans un délai maximal de 7 jours à compter de la date de la livraison à l'adresse suivante : contact@maisonliv.com en précisant le numéro de commande et en joignant une photo de l’article défectueux . Nous vous aviserons de l’échange de l’article en cas d’approbation de votre demande et la réexpédition de celui-ci aura lieu dès réception par nos soins de l’article à échanger. 

L’échange ne sera possible que pour un article défectueux ou endommagé. Dans les autres cas, seul un remboursement aura lieu.

c) Articles soldés

Les articles soldés peuvent également faire l’objet d’un échange (s’ils sont défectueux) ou d’un remboursement dans les autres cas.

d) Articles « cadeaux » lors d’offres promotionnelles

Si l’article retourné était identifié comme « cadeau » lors de votre achat, vous recevrez alors un crédit-cadeau d’une valeur égale  à celui-ci. Dès réception par nos soins de cet article, un chèque cadeau vous sera adressé par courriel. 

Expédition

Avant de procéder au retour de votre colis, contactez-nous par courriel en nous indiquant votre volonté de retourner votre article et la raison de votre insatisfaction. Pensez toujours à mentionner votre numéro de commande pour une prise en charge rapide.  

Pour retourner l’article que vous avez acheté, merci de bien vouloir indiquer à l’intérieur de votre colis, votre numéro de commande afin que nous puissions traiter au mieux votre demande de remboursement ou d’échange. 

Le colis doit être envoyé par la poste à l’adresse ci-après :

MM INVEST
52 avenue escadrille normandie niemen
13013 MARSEILLE 

Les frais d’expédition liés au retour de votre article restent à votre charge. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. 

Si la valeur de l’article à retourner est supérieure à 75 €, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison permettant le suivi de l’envoi ou bien de souscrire à une assurance. 

Processus

Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange.

Si vous avez droit à un remboursement, nous procéderons immédiatement au versement du prix d’achat sur votre méthode initiale de paiement. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Une période de 3 à 7 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé bancaire. 

Si vous avez droit à un échange en raison de la défectuosité de votre article lié à une erreur de notre part, nous vous enverrons un nouvel article à l’adresse d’expédition initiale.

Expédition et livraison

Quel est le délai d'expédition de ma commande ? 

A compter du traitement de votre commande, l'expédition aura lieu dans les 24h à 72h ouvrées.

Néanmoins, Maison Liv s’efforce de garantir une expédition dans les 24h ouvrées concernant 95% de ses commandes. 

En revanche, l'expédition de produits volumineux, lourds et fragiles (de type luminaires) aura lieu sous 8 jours ouvrés.

Vous pouvez consulter notre politique d'expédition.

Quel est le délai de livraison de ma commande ? 

A compter de l’expédition de la commande, le délai de livraison variera de 3 à 14 jours ouvrés pour les commandes à destination de la France métropolitaine. 

Toutefois, à titre exceptionnel et en fonction du transporteur local, le délai de livraison peut excéder 14 jours. En effet, Maison Liv détient plusieurs centres de distributions. 

Pour les commandes à destination des DOM-TOM et pays étrangers, le délai de livraison variera de 10 à 30 jours ouvrables.

Votre attention doit être attirée sur le fait que les délais de livraison indiqués ne sont que des estimations et ne sont pas garantis.

De plus, la livraison de produits volumineux, lourd et fragile est plus longue et aura lieu sous 4 à 6 semaines à compter de l'expédition.

Vous pouvez en lire davantage en vous rendant sur notre politique d'expédition.

Les livraisons sont-elles possibles en dehors de la France ? 

Sauf cas exceptionnels, Maison Liv assurera les livraisons à l’étranger.

- Pour la livraison dans les DOM-TOM : les frais de livraison s'élèvent à 29,99€

- Pour la livraison mondiale (hors France) : les frais de livraison s'élèvent à 8,99€.

Combien coûtera l'expédition ?

Les frais de livraison différent en fonction de l'adresse de livraison.

- Livraison en France métropolitaine : les frais de livraison sont offerts par MAISON LIV.

- Livraison dans les DOM-TOM : les frais de livraison s'élèvent à 29,99€

- Livraison mondiale (hors France) : les frais de livraison s'élèvent à 8,99€.

En revanche, les frais de retour d’un article seront à la charge du Client.

Ma commande

Les informations de suivi de la livraison de ma commande me seront-elles fournies ? 

En effet, dès l'expédition de votre commande, vous recevrez le numéro de suivi de celle-ci par email afin de suivre son acheminement en vous connectant sur ParcelsApp.

Pensez toujours à vérifier les onglets "Spams" et "Promotions" de votre boîte mail.

Vous avez également la possibilité de vous rendre sur la rubrique Suivre mon colis et d'entrer votre numéro de suivi. 

Maison Liv
 attire votre attention sur le fait que lorsque votre commande comporte plusieurs articles, ces derniers peuvent arriver de façon séparée en plusieurs livraisons.

Dans une telle situation, vous recevrez plusieurs numéros de suivi, lesquels seront donc appropriés à chacun de vos articles. 

Toutefois, si vous n’avez pas reçu le/les numéro(s) de suivi de votre commande dans les 72h après l’avoir passée, Maison Liv vous invite à contacter son service client par courriel : contact@maisonliv.com ou via le formulaire de contact.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi le délai de livraison est-il retardé ?

Maison Liv s'excuse sincèrement pour ce retard.

L’expédition internationale peut parfois prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement ou des évènements mondiaux pouvant perturber la livraison.

Vous pouvez néanmoins suivre l'acheminement de votre commande à tout moment dès l'expédition de celle-ci en vous rendant surParcelsApp.

Pour ce faire, il vous suffit d'entrer le numéro de suivi qui vous a été préalablement communiqué par email. 
Pensez à vérifier les onglets "Spams" et "Promotions" de votre boîte mail. 

Certains articles de ma commande sont manquants, est-ce normal ? 

En effet, il est possible que les produits d’une même commande soient expédiés de façon séparée lorsque ces derniers proviennent d’entrepôts différents.

Par conséquent, soyez rassuré(e), le reste de votre commande arrivera sous peu.

En attendant la réception de l’article manquant, Maison Liv vous invite à suivre l’acheminement de l'article en vous rendant sur ParcelsApp et en entrant le numéro de suivi préalablement communiqué par email. 

Pensez à vérifier les onglets "Spams" et "Promotions" de votre boîte mail.

Je ne suis pas satisfait(e) de l'article que j'ai reçu et/ou j'ai changé d'avis. Puis-je obtenir le remboursement ? 

Maison Liv s’efforce de résoudre au mieux les différentes problématiques que vous pourrez rencontrer.

Afin d’obtenir le remboursement de votre commande,Maison Liv vous invite à la retourner dans un délai de 30 jours après réception de celle-ci, tout en respectant les conditions visées dans notre politique de retour et notre politique de remboursement.

J'ai reçu un article endommagé. Quelle est la marche à suivre pour effectuer une réclamation ?

Maison Liv s’excuse sincèrement pour ce désagrément.

Dans une telle situation, il conviendra dans un délai maximal de 7 jours après réception de la commande, d’envoyer une photo de l’article endommagé au service client : contact@maisonliv.com ou via le formulaire de contact.

Après examen de votre réclamation par ce dernier, vous serez avisé si votre demande d’échange sera approuvée. Dans l’affirmative, Maison Liv procédera à la réexpédition de votre article.

Vous pouvez également consulter notre politique de retour.

Je ne suis pas à mon domicile au moment de la livraison. Que dois-je faire ?

Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits.

Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste ou relais colis le plus proche où vous pourrez le retirer à l'aide du bordereau laissé dans votre boite postale par le livreur.

Pour toutes questions, contactez nous à l'adresse mail : contact@maisonliv.com

Je me suis trompé d'adresse lors de ma commande, que faire ?

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été envoyé, contactez nous immédiatement à l'adresse mail : contact@maisonliv.com et nous serons ravis de mettre vos informations à jour.

Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande est expédiée, plus aucune modification ne peut être effectuée.

Maison Liv - informations

Quels sont les modes de paiements que vous proposez ?

Chez Maison Liv, nous acceptons les paiements :

  • Par carte bancaire.
  • Par Paypal

Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.

La navigation sur votre site est-elle sécurisée ?

Notre site internet est 100% sécurisé.

En effet, notre site Maison Liv est sur un serveur en HTTPS (le cadenas qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

Ainsi, toutes les pages de notre site sont sécurisées et ne peuvent ni être piratées, ni être la cible de logiciels malveillants.

Où se situe votre siège social ?

Le siège social de Maison Liv se situe à Marseille, en France. 

Où se situent vos entrepôts ?

Le principal entrepôt de Maison Liv se situe en Chine.

D’autres entrepôts se situent au sein de l’Europe.

La diversité de nos centres de distribution explique les différents délais de traitement, d’expédition et de livraison des commandes. 

Vous avez d'autres questions ? Nous sommes là pour ça !

Pour toutes autres questions, Maison Liv vous invite à contacter son service client qui mettra tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais : contact@maisonliv.com ou via notre formulaire de contact.

Le service client de Maison Liv est 100 % français et très réactif. Une réponse sera apportée dans les 24h à 48h ouvrées.

  • Tous nos paiements sont 100% sécurisés

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