Häufig gestellte Fragen

Ab der Bearbeitung Ihrer Bestellung erfolgt der Versand innerhalb von 24 bis 72 Arbeitsstunden.

Dennoch ist Maison Liv bestrebt, den Versand von 95 % seiner Bestellungen innerhalb von 24 Arbeitsstunden zu garantieren.

Sie können unsere Versandrichtlinien einsehen.

Ab dem Versand der Bestellung variiert die Lieferzeit für Bestellungen, die für das französische Mutterland bestimmt sind, zwischen 3 und 14 Werktagen.

Ausnahmsweise und abhängig vom örtlichen Spediteur kann die Lieferzeit jedoch 14 Tage überschreiten. Tatsächlich verfügt Maison Liv über mehrere Vertriebszentren.

Bei Bestellungen in Überseegebiete und ins Ausland beträgt die Lieferzeit 10 bis 30 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass die auf den Produktseiten angegebenen Lieferzeiten nur geschätzt und nicht garantiert sind.

Sie können mehr lesen, indem Sie unsere Versandrichtlinien besuchen.

Außer in Ausnahmefällen sorgt Maison Liv für Lieferungen ins Ausland.
- Bei Lieferung im DOM-TOM: Die Versandkosten betragen 29,99 €
- Bei weltweiter Lieferung (außer Frankreich): Die Versandkosten betragen 4,99 €.

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, um die Lieferung zu verfolgen, indem Sie sich mit ParcelsApp verbinden.

Denken Sie immer daran, die Registerkarten „ Spam “ und „ Aktionen “ Ihres Postfachs zu überprüfen.

Sie können auch zum Abschnitt Mein Paket verfolgen gehen und Ihre Sendungsverfolgungsnummer eingeben.

Maison Liv
macht Sie darauf aufmerksam, dass, wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst, diese separat in mehreren Lieferungen ankommen können.

In einer solchen Situation erhalten Sie mehrere Tracking-Nummern, die daher für jeden Ihrer Artikel geeignet sind.

Sollten Sie die Sendungsverfolgungsnummer(n) für Ihre Bestellung jedoch nicht innerhalb von 72 Stunden nach Aufgabe erhalten haben, lädt Maison Liv Sie ein, sich per E-Mail an den Kundendienst zu wenden: contact@maisonliv.com

Maison Liv entschuldigt sich aufrichtig für diese Verzögerung.

Der internationale Versand kann aufgrund von Zollabfertigung oder Weltereignissen, die die Lieferung stören können, manchmal länger dauern als erwartet.

Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung jedoch jederzeit verfolgen, sobald sie versandt wird, indem Sie auf ParcelsApp gehen.

Dazu müssen Sie lediglich die Sendungsverfolgungsnummer eingeben, die Ihnen zuvor per E-Mail zugesandt wurde.
Denken Sie daran, die Registerkarten „ Spam “ und „ Aktionen “ Ihres Postfachs zu überprüfen.

Tatsächlich ist es möglich, dass die Produkte derselben Bestellung separat versandt werden, wenn sie aus verschiedenen Lagern stammen.

Seien Sie also versichert, der Rest Ihrer Bestellung wird in Kürze eintreffen.

Bis zum Erhalt des fehlenden Artikels lädt Maison Liv Sie ein, die Lieferung des Artikels zu verfolgen, indem Sie ParcelsApp besuchen und die zuvor per E-Mail mitgeteilte Tracking-Nummer eingeben.

Denken Sie daran, die Registerkarten "Spams" und "Aktionen" Ihres Postfachs zu überprüfen.

Maison Liv entschuldigt sich aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten.

In einer solchen Situation ist es angebracht, innerhalb von maximal 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung ein Foto des beschädigten Artikels an den Kundendienst zu senden: contact@maisonliv.com

Nach Prüfung Ihres Anspruchs durch Letzteres werden Sie benachrichtigt, ob Ihr Umtauschantrag genehmigt wird. In diesem Fall wird Maison Liv Ihren Artikel erneut versenden.

Sie können auch unsere Rückgaberichtlinien einsehen.


Maison Liv hat seinen Hauptsitz in Marseille, Frankreich.

Das Hauptlager von Maison Liv befindet sich in China.

Weitere Lager befinden sich innerhalb Europas.

Die Vielfalt unserer Distributionszentren erklärt die unterschiedlichen Bearbeitungs-, Versand- und Lieferzeiten für Bestellungen.

Bei allen anderen Fragen lädt Maison Liv Sie ein, sich an seinen Kundendienst zu wenden, der sich bemühen wird, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten: contact@maisonliv.com oder über unser Kontaktformular .

Der Kundenservice von Maison Liv ist zu 100 % französisch und sehr reaktionsschnell.
Eine Antwort erfolgt innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden.

Expédition et livraison

Quel est le délai d'expédition de ma commande ? 

A compter du traitement de votre commande, l'expédition aura lieu dans les 24h à 72h ouvrées.

Néanmoins, Maison Liv s’efforce de garantir une expédition dans les 24h ouvrées concernant 95% de ses commandes. 

En revanche, l'expédition de produits volumineux, lourds et fragiles (de type luminaires) aura lieu sous 8 jours ouvrés.

Vous pouvez consulter notre politique d'expédition.

Quel est le délai de livraison de ma commande ? 

A compter de l’expédition de la commande, le délai de livraison variera de 3 à 14 jours ouvrés pour les commandes à destination de la France métropolitaine. 

Toutefois, à titre exceptionnel et en fonction du transporteur local, le délai de livraison peut excéder 14 jours. En effet, Maison Liv détient plusieurs centres de distributions. 

Pour les commandes à destination des DOM-TOM et pays étrangers, le délai de livraison variera de 10 à 30 jours ouvrables.

Votre attention doit être attirée sur le fait que les délais de livraison indiqués ne sont que des estimations et ne sont pas garantis.

De plus, la livraison de produits volumineux, lourd et fragile est plus longue et aura lieu sous 4 à 6 semaines à compter de l'expédition.

Vous pouvez en lire davantage en vous rendant sur notre politique d'expédition.

Les livraisons sont-elles possibles en dehors de la France ? 

Sauf cas exceptionnels, Maison Liv assurera les livraisons à l’étranger.

- Pour la livraison dans les DOM-TOM : les frais de livraison s'élèvent à 29,99€

- Pour la livraison mondiale (hors France) : les frais de livraison s'élèvent à 8,99€.

Combien coûtera l'expédition ?

Les frais de livraison différent en fonction de l'adresse de livraison.

- Livraison en France métropolitaine : les frais de livraison sont offerts par MAISON LIV.

- Livraison dans les DOM-TOM : les frais de livraison s'élèvent à 29,99€

- Livraison mondiale (hors France) : les frais de livraison s'élèvent à 8,99€.

En revanche, les frais de retour d’un article seront à la charge du Client.

Ma commande

Les informations de suivi de la livraison de ma commande me seront-elles fournies ? 

En effet, dès l'expédition de votre commande, vous recevrez le numéro de suivi de celle-ci par email afin de suivre son acheminement en vous connectant sur ParcelsApp.

Pensez toujours à vérifier les onglets "Spams" et "Promotions" de votre boîte mail.

Vous avez également la possibilité de vous rendre sur la rubrique Suivre mon colis et d'entrer votre numéro de suivi. 

Maison Liv
 attire votre attention sur le fait que lorsque votre commande comporte plusieurs articles, ces derniers peuvent arriver de façon séparée en plusieurs livraisons.

Dans une telle situation, vous recevrez plusieurs numéros de suivi, lesquels seront donc appropriés à chacun de vos articles. 

Toutefois, si vous n’avez pas reçu le/les numéro(s) de suivi de votre commande dans les 72h après l’avoir passée, Maison Liv vous invite à contacter son service client par courriel : contact@maisonliv.com ou via le formulaire de contact.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi le délai de livraison est-il retardé ?

Maison Liv s'excuse sincèrement pour ce retard.

L’expédition internationale peut parfois prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement ou des évènements mondiaux pouvant perturber la livraison.

Vous pouvez néanmoins suivre l'acheminement de votre commande à tout moment dès l'expédition de celle-ci en vous rendant surParcelsApp.

Pour ce faire, il vous suffit d'entrer le numéro de suivi qui vous a été préalablement communiqué par email. 
Pensez à vérifier les onglets "Spams" et "Promotions" de votre boîte mail. 

Certains articles de ma commande sont manquants, est-ce normal ? 

En effet, il est possible que les produits d’une même commande soient expédiés de façon séparée lorsque ces derniers proviennent d’entrepôts différents.

Par conséquent, soyez rassuré(e), le reste de votre commande arrivera sous peu.

En attendant la réception de l’article manquant, Maison Liv vous invite à suivre l’acheminement de l'article en vous rendant sur ParcelsApp et en entrant le numéro de suivi préalablement communiqué par email. 

Pensez à vérifier les onglets "Spams" et "Promotions" de votre boîte mail.

Je ne suis pas satisfait(e) de l'article que j'ai reçu et/ou j'ai changé d'avis. Puis-je obtenir le remboursement ? 

Maison Liv s’efforce de résoudre au mieux les différentes problématiques que vous pourrez rencontrer.

Afin d’obtenir le remboursement de votre commande,Maison Liv vous invite à la retourner dans un délai de 30 jours après réception de celle-ci, tout en respectant les conditions visées dans notre politique de retour et notre politique de remboursement.

J'ai reçu un article endommagé. Quelle est la marche à suivre pour effectuer une réclamation ?

Maison Liv s’excuse sincèrement pour ce désagrément.

Dans une telle situation, il conviendra dans un délai maximal de 7 jours après réception de la commande, d’envoyer une photo de l’article endommagé au service client : contact@maisonliv.com ou via le formulaire de contact.

Après examen de votre réclamation par ce dernier, vous serez avisé si votre demande d’échange sera approuvée. Dans l’affirmative, Maison Liv procédera à la réexpédition de votre article.

Vous pouvez également consulter notre politique de retour.

Je ne suis pas à mon domicile au moment de la livraison. Que dois-je faire ?

Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits.

Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste ou relais colis le plus proche où vous pourrez le retirer à l'aide du bordereau laissé dans votre boite postale par le livreur.

Pour toutes questions, contactez nous à l'adresse mail : contact@maisonliv.com

Je me suis trompé d'adresse lors de ma commande, que faire ?

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été envoyé, contactez nous immédiatement à l'adresse mail : contact@maisonliv.com et nous serons ravis de mettre vos informations à jour.

Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande est expédiée, plus aucune modification ne peut être effectuée.

Maison Liv - informations

Quels sont les modes de paiements que vous proposez ?

Chez Maison Liv, nous acceptons les paiements :

  • Par carte bancaire.
  • Par Paypal

Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.

La navigation sur votre site est-elle sécurisée ?

Notre site internet est 100% sécurisé.

En effet, notre site Maison Liv est sur un serveur en HTTPS (le cadenas qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

Ainsi, toutes les pages de notre site sont sécurisées et ne peuvent ni être piratées, ni être la cible de logiciels malveillants.

Où se situe votre siège social ?

Le siège social de Maison Liv se situe à Marseille, en France. 

Où se situent vos entrepôts ?

Le principal entrepôt de Maison Liv se situe en Chine.

D’autres entrepôts se situent au sein de l’Europe.

La diversité de nos centres de distribution explique les différents délais de traitement, d’expédition et de livraison des commandes. 

Vous avez d'autres questions ? Nous sommes là pour ça !

Pour toutes autres questions, Maison Liv vous invite à contacter son service client qui mettra tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais : contact@maisonliv.com ou via notre formulaire de contact.

Le service client de Maison Liv est 100 % français et très réactif. Une réponse sera apportée dans les 24h à 48h ouvrées.

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